日本乐高乐园度假区 坚信，为每一位员工创造能够维护尊严、可以安心工作的环境至关重要。
此次，为了能够让员工面带笑容地为顾客提供最佳的服务和特别的体验，本公司制定了针对顾客骚扰的行动方针。
2025年3月24日
日本乐高乐园有限責任公司
解决顾客骚扰的目的和背景
我们坚信，只有实现本公司员工身心健康，营造大家可以安心工作的职场环境，才能为顾客提供更加满意的服务，所以为了与顾客之间建立更好的关系而实施了该项举措。
顾客骚扰的定义
顾客等的投诉·言行当中
（1）从合理性角度衡量该投诉或言行的要求内容；
（2）该要求的实现手段或方式明显不符合社会常识，并且因这些手段或方式的使用，导致劳动者的工作环境受到损害。
将符合以上条件的行为视为顾客骚扰。
对象行为
以厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》为准。
另外，对象不仅限于以下行为。
① 顾客等的要求内容欠妥的示例
- 本公司的商品、服务不被认定为存在瑕疵或过失
- 要求的内容与本公司的商品、服务内容无关
② 为实现要求而采用的手段或形态违反社会常识的示例
- 无论要求内容是否妥当，都极有可能被视为不当的行为
・ 身体攻击（施暴、伤害），使用物品进行的攻击
・ 精神攻击（威胁、中伤、名誉毁损、侮辱、辱骂）
・ 威逼性的言行
・ 要求下跪道歉
・ 持续（反复）且执拗（纠缠）的言行
・ 限制性行为（不离开、赖着不走）
・ 歧视性的言行
・ 性骚扰言行
・ 针对员工个人的攻击、要求
- 根据要求内容的妥当性，可能被视为不当的行为
・ 要求更换商品
・ 要求经济补偿
・ 无合理理由要求道歉
・ 其他不当要求
③ 顾客的其他滋扰行为
- SNS和互联网上的中伤诽谤行为
顾客骚扰的应对措施
针对属于顾客骚扰的行为，我们将采取以下应对措施。
- 要求通过理性的协商建立关系。
- 如果认为性质恶劣或无法协商，则可能拒绝其使用，甚至解除合同关系。解除合同时，可能会根据律师等专家的判断采取相应措施。
- 如果判断认为性质恶劣，则也可能采取向警察等咨询、联络、通报等与外部机关合作的措施。
- 如果本公司判断认为可能属于顾客骚扰的行为，则我们可能会对您的电话和谈话内容录音，以便准确掌握其内容。并且，会将该录音内容用于解决纠纷及防止再次发生。
敬请顾客配合
日本乐高乐园度假区将始终致力于与顾客建立更加良好的关系。但是，万一确认属于顾客骚扰的行为属实，则将按照本行动方针予以应对。
希望今后也能得到大家的理解和协助。
